Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRIMERO: Condiciones Generales.

Te damos la bienvenida a la página web de OVA CHILE, ubicada en el sitio web www.ovachile.cl. Al registrarte y utilizar esta plataforma, aceptas las condiciones que se detallan a continuación. Al hacerlo, manifiestas tu conformidad con estas condiciones, por lo tanto, te pedimos que leas detenidamente los términos y condiciones que regulan el uso de nuestro sitio web, así como los servicios que ofrecemos a través de él.

Este documento establece las normas para el uso de la Plataforma Web de OVA, cuyo sitio web es propiedad de OVA CHILE SPA, R.U.T 78.250.246-8, con domicilio en Manuel Rodríguez 339 A, comuna de Linares, Región del Maule, representado por su Don Benjamín Ojeda Retamal.

SEGUNDO: Definiciones.

Para los efectos de este documento, los siguientes términos tendrán los significados indicados en esta cláusula:

a) Usuario: Persona natural que emplea la Plataforma Web de OVA, ya sea a través del proceso de registro o utilizando cualquier otro servicio disponible en la plataforma.

b) Titular de los datos: Persona que registra sus datos en la Plataforma Web de OVA.

c) Plataforma Web de OVA: Sitio web con la dirección www.ovachile.cl

TERCERO: Antecedentes Previos.

OVA es una tienda en línea que se dedica a la venta de Vestuario, Calzado y accesorios. Además, OVA guarda información básica de contacto de los Usuarios. Toda la información proporcionada por el Usuario es almacenada con altos estándares de seguridad por parte de OVA. La plataforma no permite el acceso de terceros a sus servidores.

CUARTO: Condiciones de Uso de la Plataforma Web.

El Usuario de la Plataforma Web de OVA se compromete a usarla exclusivamente para fines personales. La Plataforma Web de OVA tiene como objetivo ofrecer productos de vestuario, calzado y accesorios a sus Usuarios. El Usuario no puede utilizarla con fines ilícitos o que afecten los derechos e intereses de OVA, terceros, o que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar, perjudicar o dificultar el uso normal de la Plataforma Web, equipos informáticos o contenidos almacenados en los equipos de OVA. Se consideran conductas inapropiadas el acceso automático a la información de la Plataforma Web, la copia no autorizada de la información o la reventa de la información obtenida desde la plataforma. La infracción a estas condiciones puede resultar en la cancelación de la cuenta del Usuario y la eliminación de su información. OVA se reserva el derecho de tomar acciones legales en caso de infracción a este contrato o a la ley.

QUINTO: Propiedad Intelectual.

La Plataforma Web incluye contenido registrado, marcas, logotipos y otra información de propiedad de OVA, como información, texto, software, diseños, imágenes y gráficos (en adelante, "Contenido"). Tanto el Contenido de la Plataforma Web como la organización y diseño de sus elementos son propiedad de OVA o de marcas asociadas a la tienda (distribuidores o marcas nacionales e internacionales). Están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. El Usuario reconoce que no adquiere derechos sobre el Contenido. Aunque puede descargar información para su uso personal según estas Condiciones de Uso, no adquiere propiedad sobre ella.

SEXTO: Registro en la Plataforma Web de OVA.

Para registrarse en la Plataforma Web de OVA, el Usuario debe proporcionar información personal. Los datos requeridos incluyen nombre completo, dirección, correo electrónico, número de teléfono celular y otros datos relevantes para el funcionamiento de la plataforma. Una vez registrado, el Usuario puede acceder a los servicios de la plataforma. El Usuario debe mantener su contraseña en secreto.

SÉPTIMO: Medios de Pago y Términos de Venta.

Para adquirir productos en la Plataforma Web, el Usuario debe proporcionar un método de pago válido. Se aceptan tarjetas de débito, tarjetas de crédito través de Mercado Pago. Las transacciones están sujetas a verificación por parte de la entidad financiera. Si no se recibe la autorización correspondiente, la compra se anulará.

OCTAVO: Envíos y Condiciones de Entrega.

Una vez completada la transacción de pago procederemos a procesar su orden de compra. OVA hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar a destino solicitado dada la ubicación de la tienda de origen, y por lo tanto OVA se vea en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, OVA se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente . Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, OVA despachará la compra y entregará en la dirección solicitada dentro de los siguientes plazos de acuerdo a la ciudad de destino del cliente.

Nuestros despachos tienen diferentes días de entrega, dependiendo de la Región:

Región de Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
Región de Arica y Parinacota: 4 a 8 días hábiles
Región de Tarapacá: 4 a 8 días hábiles
Región de Antofagasta: 3 a 7 días hábiles
Región de Atacama: 3 a 7 días hábiles
Región de Coquimbo: 3 a 7 días hábiles
Región de Valparaíso: 3 a 5 días hábiles
Región de Libertador B. O'Higgins: 2 a 4 días hábiles
Región del Maule: 2 a 4 días hábiles
Región del Biobío: 2 a 4 días hábiles
Región de Ñuble: 2 a 4 días hábiles
Región de Araucanía: 3 a 5 días hábiles
Región de Los Ríos: 3 a 6 días hábiles
Región de Los Lagos: 3 a 7 días hábiles
Región de Aysén: 4 a 8 días hábiles
Región de Magallanes: 5 a 10 días hábiles

Si elegiste despacho en tienda (SUCURSAL OVA: Manuel Rodríguez 339 A, Linares) estos se realizan entre 1 a 2 días hábiles.

Entendiendo por DÍAS HÁBILES, los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos.

Una vez recepcionado por el courier seleccionado (Starken o Bluexpress), el usuario recibirá un correo con toda la información correspondiente, incluido el número de la orden de transporte. (no es el mismo que el número de pedido).

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos se realizan a través de una de las agencias de envíos. Estas son las responsables de distribuir y controlar los despachos adecuadamente.

OVA CHILE no es el responsable del despacho del producto, el encargado del despacho es el Courier a cargo del servicio.

El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del cliente. En caso de cometer algún error de modelo o talla al momento de hacer la compra, se debe esperar a que sea recibido y posteriormente se puede realizar el cambio o la devolución.

Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la Plataforma Web de OVA, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla.

Adicionalmente, OVA CHILE no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra.
Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor OVA se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, prosederá a un reembolso del dinero (Noveno, letra C: Reembolso)

ENVÍO DE PRODUCTOS CON PREVENTA

Los días de envío están sujetos a la condición de la preventa, por lo general son mínimo 14 días hábiles. Al comprar un producto en preventa, el usuario o cliente esta aceptando estos tiempos de envíos, la preventa tiene un tiempo estimado entre 14 a 20 días hábiles.

No se hará devolución del dinero al cliente si OVA CHILE esta cumpliendo los plazos de entrega.

Solo se hará devolución si pasan más de 20 días hábiles desde el siguiente día hábil del momento de la compra.

NOVENO: Política de Cambios y Devoluciones.

OVA tiene una política de cambios y devoluciones detallada en la que los Usuarios pueden solicitar cambios de productos por otro del mismo valor, o sumar saldo a favor para cambiarlo por otro de un precio mayor, pagando así la diferencia de este. Las devoluciones se harán solo en caso de productos defectuosos o dañados. Los plazos y procedimientos están establecidos en la plataforma, y se deben cumplir ciertas condiciones para acceder a estas opciones. Los costos de envío y despacho en el caso de cambios y devoluciones son responsabilidad del Usuario.

En el caso de una devolución solo se devolverá al cliente el monto neto de la compra (Sin IVA).

DÉCIMO: Descuentos.

Los descuentos ofrecidos en la Plataforma Web de OVA son aplicables solo en compras realizadas en línea y durante un tiempo limitado. No se aceptan descuento sobre descuentos.

DÉCIMO PRIMERO: Clave de Acceso.

Los Usuarios deben usar una clave secreta para acceder a su cuenta en la Plataforma Web. La responsabilidad de mantener esta clave en secreto es del Usuario, y OVA no se hace responsable por su uso indebido.

DÉCIMO SEGUNDO: Uso de Información del Usuario.

OVA utiliza la información proporcionada por el Usuario para optimizar los procesos de la Plataforma Web y expandir los servicios ofrecidos. OVA se comunica con los Usuarios a través de correo electrónico. Los Usuarios pueden cancelar la suscripción a los correos de OVA en cualquier momento.

DECIMO TERCERO: Obligación de Confidencialidad.

El personal de OVA que acceda a la información del Usuario debe guardar confidencialidad, excepto en los casos establecidos en el contrato. OVA se esfuerza por prevenir la divulgación no autorizada de información de Usuarios.

DÉCIMO CUARTO: Obligaciones del Usuario.

Los Usuarios deben proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Además, deben notificar a OVA si detectan un uso no autorizado de su información.

DÉCIMO QUINTO: Servicio al Usuario.

OVA brinda un servicio de ayuda para responder dudas y problemas relacionados con la plataforma y los productos.

DÉCIMO SEXTO: Política de Seguridad.

OVA prioriza la seguridad y privacidad de los Usuarios. La información se transmite encriptada y se aplican medidas de protección. OVA no comparte información con terceros.

Contacto: Para contactar a OVA, se proporciona el correo electrónico OSVCONTACTO@GMAIL.COM.

DÉCIMO SÉPTIMO: ANULACIÓN DE LA VENTA

En determinados casos, en los que OVA CHILE se vea afectado por un suceso no intencionado, tal como:

(1) Quiebre de stock.

(2) Variaciones extraordinarias e involuntarias de precios (que se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo precio de venta $1 ó $0).

(3) u otro de similares características, la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción, devolviendo el dinero al comprador en un plazo de 5 a 10 días hábiles.